Wat doet een accountmanager? Lees het hier.

Benieuwd naar wat een accountmanager allemaal doet, welke verschillende types er zijn en welke competenties er precies nodig zijn? Je leest het hier.

1. Definitie van accountmanager
2. Welke types zijn er?
3. Wat is het verschil tussen accountmanager en salesmanager?
4. Wat doet een Key accountmanager?
5. Welke competenties heb je nodig om een goede accountmanager te zijn?

1. Definitie van accountmanager
   Als account manager ben je de commerciële link tussen het bedrijf en haar klanten. Je vertegenwoordigt de belangen van het bedrijf bij je klant en omgekeerd, want als accountmanager beheer je ook de belangen van je klant bij het bedrijf. Vroeger sprak men van vertegenwoordiger en handelsreiziger, maar deze termen worden steeds minder gebruikt.
2. Welke types zijn er?
   Accountmanagers kan je best onderverdelen in farmers en hunters. Bij het farmen (landbouwer) leg je de nadruk op het onderhouden van bestaande klanten, terwijl hunters (jagers) eerder gericht zijn op het verwerven van nieuwe klanten. Ook gemengde vormen komen voor waarbij de nadruk eerder op het hunten dan wel op het farmen ligt.
3. Wat is het verschil tussen accountmanager en salesmanager?
   Vaak wordt de term salesmanager verward met accountmanager. Als salesmanager leg je de nadruk op het ondersteunen en motiveren van je verkoopsteam waaronder de accountmanagers om zo de bedrijfsdoelstellingen en bedrijfsobjectieven te behalen. Je hebt als salesmanager in principe geen direct contact met klanten, maar je verkoopsteam heeft dat wel.
4. Wat doet een Key accountmanager?
   Als key accountmanager leg je vooral de focus bij klanten die een hoge waarde hebben voor het bedrijf. Letterlijk “sleutel” klanten die bijvoorbeeld hoge volumes afnemen of vaak bestellingen plaatsen. Het is uiterst belangrijk dat je de relaties met deze partijen zeer goed onderhoudt want deze klanten zijn van strategisch belang voor de onderneming. Je focus zal eerder liggen bij farming.
5. Welke competenties heb je nodig om een goede account manager te zijn?
   Je moet heel wat competenties bezitten. Het is trouwens een vrij complexe job waar heel wat skills voor nodig zijn. We lichten er enkele uit:

• Je bent commercieel
  Het kunnen inschatten en herkennen van kansen in de markt, je mogelijkheden hieruit herkennen en daar op kunnen inspelen om je verkoop te kunnen stimuleren.
• Je bent klantgericht.
  Klantgerichtheid heeft betrekking op het kunnen detecteren van en inspelen op de noden en behoeften die je klant heeft.
• Je hebt zelfvertrouwen.
  Zelfvertrouwen heeft te maken het geloven in jezelf en daarbij vertrouwen op je eigen mogelijkheden. Je bent zeker van jezelf en straalt dit ook uit naar buiten.
• Je bent communicatief.
  Je communicatie behelst zowel deze met je klanten, maar ook met je bedrijf, jouw collega’s en backoffice.
• Je beschikt over heel wat incasseringsvermogen.
  De meeste mensen hebben een angst ontwikkeld om afgewezen te worden. Het is belangrijk deze angst te overwinnen, want anders beïnvloedt dit de volgende acties in het salesproces. Je moet leren van de ene prospect te gaan naar de andere terwijl je de afwijzingen naast je neer legt.

Philippe Jaspers

Uiteraard zijn er nog meer competenties nodig die jou een succesvol account manager maken.

Ben jij ook een accountmanager en wil je ons dit laten weten?

Bekijk onze vacatures en recente jobaanbiedingen voor accountmanagers